¿Has salido del banco? Rama silla de montar con un seguro ¿Una póliza que no tiene planes de obtener? ¿O tienes miedo de que te congelen la cuenta si no actualizas KYC‘? El carreras impulsadas Ahora ha formulado pautas para mejorar el servicio al cliente y hacer que la banca sea más fácil.
El panel de RBI ha sugerido una serie de medidas para aliviar las dificultades de los clientes, salvaguardar sus intereses y garantizar que reciban un trato justo. Estas medidas incluyen: extensión de la cobertura del seguro de depósito para los saldos mantenidos en instrumentos prepagos (billeteras), auditores para verificar la venta engañosa, medidas para facilitar la liberación de los activos pignorados, actualizaciones completas de KYC sin interrupción del servicio y facilidad para que los pensionados presenten su certificado de vida en cualquier rama.

El informe del comité se centró en los puntos débiles recurrentes que enfrentan los clientes. Muchas de estas medidas están relacionadas con la implementación de las normas KYC (Conozca a su cliente), que se han vuelto irritantes para los clientes en la forma en que se implementan.
El RBI constituyó un comité de siete miembros encabezado por el exvicegobernador BP Kanungo en mayo de 2022 tras el anuncio del gobernador en la política monetaria de abril de 2022. El gobierno ha decidido aumentar el seguro de depósito de Rs 1 lakh a Rs 5 lakh según las recomendaciones hechas por el comité anterior sobre recomendaciones de servicio al cliente encabezado por el exjefe de SEBI M. Damodaran.
El panel dijo Bancos Garantice una actividad de cuenta ininterrumpida durante las actualizaciones de KYC. Para facilitar la vida de los clientes y el personal del banco, recomendó crear una base de datos centralizada de documentos KYC.
Es posible que algunos clientes necesiten actualizar su KYC con frecuencia, ya que el perfil del banco los designa como de «alto riesgo». El comité dijo que los bancos deberían tener una clasificación de riesgo detallada para los clientes.
Se han incluido una serie de propuestas para las personas mayores afectadas negativamente por el movimiento de los bancos para desalentar la participación en las sucursales. El comité quiere que los bancos permitan que los familiares de las personas mayores paguen por adelantado los servicios a domicilio utilizados por las personas mayores.
“Los pensionados deben poder presentar el Certificado de Vida (LC) en cualquier sucursal del banco donde mantengan su cuenta de pensión. Además, se les debería permitir presentar LC en cualquier mes que deseen para evitar la congestión en ese mes en particular”, dice el informe. Para abordar el fraude digital, se recomienda poner a disposición una instalación en línea en el Portal de informes de delitos cibernéticos de la India para registrar quejas.

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