El viajero índigo compartió cómo pudo encontrar su equipaje perdido.

Un pasajero de Indigo se ha vuelto viral por usar una «vulnerabilidad técnica» en un sistema de una aerolínea para localizar su equipaje perdido. Nandan Kumar describió su biografía de Twitter como ingeniero de software y compartió cómo usó su tecnología después de intercambiar su equipaje con otro pasajero. Kumar dijo que pudo encontrar detalles de sus compañeros de viaje en el sitio web de Indigo para conectarse con él y recuperar su equipaje.

Después de que su hilo de Twitter se volviera viral, la aerolínea declaró que estaba «totalmente comprometida» con la privacidad de los datos y que el Sr. Kumar nunca comprometió su sitio web.

El domingo, el Sr. Kumar abordó un vuelo de Indigo de Patna a Bangalore. Sin embargo, otro pasajero cambió su maleta en el aeropuerto de Bangalore. «Fue un error honesto de parte de los dos. Las bolsas eran exactamente iguales con algunas diferencias menores», escribió en su hilo viral de Twitter.

Fue solo después de que el Sr. Kumar llegó a casa que se dio cuenta de que su equipaje estaba con otra persona. Pudo mantenerse en contacto con el agente de atención al cliente de Indigo después de varias llamadas y una larga espera.

«Intentaron conectarme con un co-pasajero, pero fue en vano», escribió. «Artículo muy largo. No pude encontrar ninguna solución a este problema. Además, su equipo de atención al cliente no está listo para proporcionarme los datos de contacto de la persona que menciona la privacidad y la protección de datos».

El Sr. Kumar dijo que el agente de atención al cliente de Indigo le había asegurado que le devolverían la llamada, lo cual no había hecho. Después de pasar la noche sin ninguna claridad sobre el tema, decidió tomar el asunto en sus propias manos.

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«Empecé a investigar en el sitio web de Indigo con el PNR de un compañero de viaje escrito en la etiqueta de la maleta, con la esperanza de obtener su dirección o número probando diferentes métodos como el check-in, editar la reserva, actualizar el contacto», explicó.

Ninguno de estos métodos ha tenido éxito, y el ingeniero de software dice que comenzó su «instinto de desarrollador».

«Presioné el botón F12 en el teclado de mi computadora, abrí la consola del desarrollador en el sitio web de IndiGo y comencé todo el flujo de registro con Network Log Record On», escribió. Allí, el Sr. Kumar pudo encontrar la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de un compañero de viaje que, sin saberlo, se había ido con su equipaje.

«Ah, este es mi momento de hacker discreto», escribió.

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Eventualmente, pudo comunicarse con su compañero de viaje, quien, afortunadamente, vivía lejos de la casa del Sr. Kumar en Bangalore. Los dos decidieron encontrarse en un punto intermedio e intercambiaron sus maletas.

El Sr. Kumar finalizó su hilo con algunas sugerencias para Indigo, incluida una atención al cliente más activa. «Su sitio web filtra datos confidenciales», escribió.

La aerolínea respondió a sus tuits diciendo que la política de privacidad de datos impedía compartir los datos personales de los pasajeros, pero que «el sitio web de Indigo nunca se vio comprometido».

«Queremos decir que nuestros procesos de TI son completamente sólidos y que el sitio web de Indigo no se ve comprometido en ningún momento. Cualquier viajero puede recuperar los detalles de su reserva del sitio web utilizando el PNR, el nombre de la casa, el número de contacto o la dirección de correo electrónico. Este es el norma en todas las aerolíneas en todo el mundo», dijo el comunicado: «Sin embargo, su opinión ha sido debidamente identificada y será revisada a fondo».

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