El uso de Siri y la IA de Apple se ha visto gravemente obstaculizado por la cautela y la disfunción corporativa, según tres docenas de exempleados de Apple que hablaron. InformaciónGana Wayne Ma.
Integral Informe pagado Ex empleados de Apple que trabajaron en los equipos de inteligencia artificial y aprendizaje automático de la compañía explican por qué creen que la ambición y la disfunción organizacional están obstaculizando a ‘Siri’ y las tecnologías de inteligencia artificial de la compañía. El asistente virtual de Apple es «ampliamente ridiculizado» dentro de la empresa por su falta de funcionalidad y su lento progreso con el tiempo.
Para 2018, el equipo que trabajaba en Siri aparentemente se había «convertido en un desastre, impulsado por pequeñas batallas territoriales entre los líderes principales y acaloradas discusiones sobre la dirección del asistente». El liderazgo de Siri no está dispuesto a invertir en la creación de herramientas para analizar el uso de ‘Siri’ y los ingenieros carecen de la capacidad de obtener detalles básicos como cuántas personas usan el asistente virtual y con qué frecuencia. Los datos obtenidos sobre ‘Siri’ del equipo de ciencia e ingeniería de datos no se utilizaron, y algunos ex empleados lo calificaron como una «pérdida de tiempo y dinero».
Según los informes, muchos empleados de Apple abandonaron la empresa porque era demasiado lenta para tomar decisiones o demasiado conservadora en su enfoque de las nuevas tecnologías de inteligencia artificial, incluidos los grandes modelos de lenguaje que admiten chatbots como ChatGPT. El CEO de Apple, Tim Cook, personalmente trató de mantener en la empresa a los ingenieros que ayudaron a Apple a modernizar su tecnología de búsqueda antes de irse a trabajar en modelos de lenguaje más grandes en Google.
Según los informes, los ejecutivos de Apple rechazaron los planes para darle a ‘Siri’ la capacidad de realizar conversaciones extendidas de ida y vuelta, diciendo que la función sería difícil y engañosa de controlar. La postura intransigente de Apple sobre la privacidad ha creado desafíos para el desarrollo de ‘Siri’, y la compañía está enfatizando las funciones del asistente virtual que se realizarán en el dispositivo.
Cook y otros altos ejecutivos han exigido cambios en ‘Siri’ para evitar respuestas embarazosas, y la compañía quiere que las respuestas de Siri sean escritas previamente por un equipo de unos 20 escritores en lugar de ser generadas por IA. También hubo decisiones específicas para excluir información como los precios del iPhone de ‘Siri’ para empujar a los usuarios directamente al sitio web de Apple.
Los ingenieros de ‘Siri’ trabajan en una función que usa cosas en la web para responder preguntas con el equipo de diseño sobre qué tan precisas deberían ser las respuestas en 2019. Antes de que se lanzara la función, el equipo de diseño exigió una tasa de precisión casi perfecta.
Los ingenieros dicen que pasaron meses persuadiendo a los diseñadores de ‘Siri’ para que no requieran la verificación humana de cada respuesta, diciendo que ‘Siri’ no puede escalar para responder la gran cantidad de preguntas que hacen los usuarios. De manera similar, el equipo de diseño de Apple rechazó repetidamente una función que permitiría a los usuarios informar una inquietud o problema con el contenido de una respuesta de ‘Siri’, evitando que los ingenieros de aprendizaje automático comprendieran los errores porque quería que ‘Siri’ pareciera «lo sabe todo».
En 2019, el equipo de ‘Siri’ exploró un proyecto para escribir un nuevo asistente virtual con el nombre en código ‘Blackbird’. La iniciativa buscaba crear una versión liviana de ‘Siri’ que subcontrataría la funcionalidad a los desarrolladores de aplicaciones y se ejecutaría en iPhones en lugar de la nube para mejorar el rendimiento y la privacidad. Las demostraciones de Blackbird generaron entusiasmo entre los empleados de Apple debido a su facilidad de uso y capacidad de respuesta.
Blackbird compitió con el trabajo de dos líderes sénior del equipo de Siri, quienes eran responsables de comprender a Siri y responder preguntas. Estos muchachos impulsaron su propio proyecto con el nombre en código «Siri X» en honor al décimo aniversario del asistente virtual. El proyecto simplemente tiene como objetivo trasladar la implementación de ‘Siri’ al dispositivo por razones de privacidad, sin la funcionalidad modular y liviana de Blackbird.
Cientos de empleados de Blackbird fueron asignados a Siri X, lo que acabó con un ambicioso plan para hacer que Siri fuera más poderosa. Siri X está casi terminado para 2021, y muchas de las funciones del asistente de voz ahora se manejan internamente.
Más recientemente, un equipo que trabajaba en los auriculares de realidad mixta de Apple se sintió decepcionado por las demostraciones realizadas por el equipo de ‘Siri’ sobre cómo el asistente virtual podía controlar los auriculares. En un momento del desarrollo del dispositivo, el equipo de auriculares pensó en desarrollar un método alternativo para controlar el dispositivo mediante comandos de voz, ya que ‘Siri’ se consideró insatisfactorio.
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