Uber ha introducido la integración de WhatsApp en sus servicios, pero esta función solo está disponible actualmente para los clientes de Lucknow, Uttar Pradesh. Ahora cualquiera puede reservar Uber directamente a través de WhatsApp, eliminando la necesidad de descargar la aplicación Uber.
Sabemos que WhatsApp es la aplicación más descargada en la India y tiene más de 48 millones de millones de usuarios activos mensuales. Uber parece entender esto y ahora, en lugar de intentar llevar a las personas a su aplicación, las encuentran donde ya están. Sin embargo, esto no significa que la aplicación Uber desaparecerá, es solo un servicio agregado para atraer a más espectadores.
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A partir de esta semana, esta nueva función permitirá a las personas reservar sus viajes en Uber a través del chatbot oficial de Uber WhatsApp. Los usuarios pueden administrar todo, desde su chat de WhatsApp hasta el registro de usuario, reserva de viaje, recibo de viaje.
Este servicio es la primera integración de Uber en todos los mercados globales que opera actualmente. Lucknow es la primera ciudad de la India en hacer uso de este servicio. Después de Lucknow, Nueva Delhi será la segunda ciudad más grande. Uber espera lanzar su última integración en todo el país el próximo año.
La integración de WhatsApp puede ayudar a Uber en las ciudades de Nivel II y Nivel III en la India, donde las personas ya se sienten cómodas usando WhatsApp y pueden confiar en descargar otra aplicación en sus teléfonos inteligentes.
¿Entonces, cómo funciona?
Los usuarios de WhatsApp pueden reservar un viaje en Uber de tres formas sencillas:
- Envíe ‘Hola’ al +91 7292000002 en WhatApp
- Haga clic para WhatsApp: aquí (solo teléfono móvil)
- Escanee el código QR a continuación
Se les pedirá que proporcionen lugares para recoger y dejar. Los clientes recibirán información anticipada sobre la tarifa y la hora prevista de llegada del conductor.
Además, los pasajeros de este servicio obtendrán las mismas características de seguridad y cobertura de seguro que aquellos que reservan viajes directamente a través de la aplicación Uber. Los usuarios de WhatsApp obtendrán toda la información, como el nombre del conductor reservado y la matrícula del conductor, a través de los mensajes. Además, los usuarios pueden rastrear la ubicación del conductor en el camino al punto de recogida y hablar con el conductor de forma anónima utilizando un número enmascarado.
Todas las guías de seguridad se proporcionan a los usuarios en WhatsApp Chat Flow. Te guían sobre cómo llegar a Uber en caso de emergencia (escribe help on the go). Además, los clientes podrán recibir una llamada directa del equipo de atención al cliente de Uber si eligen «Emergencia» durante el viaje. Además, los pasajeros tienen acceso a números de líneas de seguridad para llamar al equipo de Uber si es necesario. Pueden contactar con estas líneas hasta 30 minutos después del final del viaje.
Cuando este nuevo servicio esté en pleno funcionamiento, no habrá cambios en la plataforma del conductor de Uber. No hacen ninguna diferencia con los viajes reservados a través de WhatsApp.
El inglés es el único idioma disponible ahora para reservar un viaje a través de WhatsApp. Sin embargo, a medida que el servicio esté disponible en más ciudades del país, Uber se expandirá a más idiomas nativos de la India. Finalmente, el servicio solo está disponible para usuarios nuevos y existentes que se hayan registrado en Uber solo con un número de teléfono.
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