Antes del evento de lanzamiento de la serie iPhone 15, Apple parece estar renovando su estrategia de atención al cliente. De acuerdo a Los últimos informes de MacRumors, Apple planea dejar de brindar soporte al cliente en X (anteriormente conocido como Twitter), YouTube y la comunidad de soporte de Apple. Conozcamos todos los detalles.
Apple suspenderá la atención al cliente de Twitter y YouTube
Según el informe, la compañía de Cupertino planea deshacerse de sus roles de consultor de soporte de redes sociales, incluido un rol de experto social remunerado en su foro comunitario en línea respaldado por Apple.
A partir del 1 de octubre de 2023, los usuarios de Twitter ya no recibirán respuestas humanas a sus mensajes directos. En cambio, recibirán un Respuesta automática Describe otras formas de contactar a Apple para obtener ayuda. Además, varias fuentes revelan que Apple no brinda asistencia técnica a los clientes en la sección de comentarios de los videos subidos al canal de YouTube de soporte de Apple.
Este cambio Se espera que más de 150 empleados se vean afectadosSegún se informa, a , se le ha ofrecido la oportunidad de pasar a desempeñar una función de soporte telefónico. El personal recibirá capacitación formal para brindar ayuda telefónica y se espera que la transición se lleve a cabo en noviembre. Apple no permitirá que estos empleados realicen la transición a cualquier otra función de soporte basada en chat a menos que exista una condición médica.
A los empleados que no estén dispuestos a realizar el cambio se les recomienda explorar oportunidades fuera de Apple, lo que ha causado cierta frustración e ira dentro del equipo de redes sociales.
Hasta ahora, no estaba claro por qué Apple planea eliminar gradualmente su atención al cliente en las redes sociales. Quizás Apple esté tratando de recortar parte de su gasto en redes sociales, especialmente después de que Twitter aumentó los precios de sus API en marzo de este año.
Además de Apple, muchas grandes marcas como Netflix y Sony ya han reducido la atención al cliente a través de las redes sociales. En una reunión, Apple supuestamente justificó sus planes diciendo que los clientes querían soporte técnico telefónico. Apple aún no ha hecho un anuncio oficial sobre estos cambios. Actualizaremos esta sección si escuchamos algo concreto, así que estad atentos.
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