Un británico se vio obligado a pasar las vacaciones de sus sueños de £ 2,500 solo en México después de que su novia brasileña fuera deportada después de una confusión con la visa.
Scott Kinghorn, de 32 años, y su socio Talis Marciano, de 29, gastaron dos mil y medio en el viaje de su vida.
Pero sus planes de vacaciones se desmoronaron cuando Scott se separó de Tallis.
Es ciudadano brasileño y, por lo tanto, tuvo que solicitar una visa por separado para ingresar a México.
Pero Scott dice que el agente de reservas no le dijo esto, lo que significa que estuvo atrapado en México durante una semana mientras enviaban a Tallis a casa.
Tui dijo que lamentaba escuchar sobre la experiencia de la pareja, pero que era responsabilidad del cliente verificar las reglas de la visa.
México suspendió las visas electrónicas para ciudadanos brasileños el 18 de agosto y dijo que había más ciudadanos brasileños de los permitidos.
Scott Kinghorn y Thalise Marciano, a la derecha, en la foto. Kinghorn dice que la culpa recae por completo en Thuy, quien tuvo que solicitar una visa por separado para ingresar a México después de separarse de su pareja brasileña.
Scott, de Edimburgo, Escocia, dijo: «Todo el viaje fue una auténtica pesadilla de principio a fin.
Thuy es responsable porque nunca debió abordar ese vuelo con pasaporte brasileño y documentos falsos.
La pareja reservó un paquete de vacaciones de última hora a Cancún con Thuy a principios de junio y voló desde Glasgow dos semanas después.
Según el sitio web de Tui, completaron los formularios de visa en el vuelo de acuerdo con las pautas del gobierno mexicano y estaban listos para aterrizar.
Pero cuando llegaron a inmigración, los Thales fueron detenidos por oficiales de la Fuerza Fronteriza cuando pasaban por el control de pasaportes.
La pareja se separó a través de inmigración y Scott llegó al reclamo de equipaje sin saber que Thales había sido detenido.
Trató de caminar de regreso al control de pasaportes para ver dónde estaba, pero el personal del aeropuerto se negó a dejarlo.
Fueron en busca de Talis y regresaron diez minutos después con una terrible noticia.
Explicaron que lo habían detenido y enviado de regreso a Glasgow porque había viajado con una visa inválida.
Thales es ciudadano brasileño y, por lo tanto, tuvo que solicitar una visa por separado para ingresar a México, aunque Thuy no mencionó esto, dice Scott.
«Traté de decir que volaría a casa con ella, pero dijeron que era imposible porque ya había entrado al país», dijo Scott.
Ni siquiera me dejaron verla antes de que se fuera, tenía todas nuestras tarjetas de crédito y las llaves de nuestra casa. Fue ridículo.
Los Thales fueron puestos en el primer vuelo de regreso a Glasgow, no tenían dinero ni forma de entrar a su casa cuando llegaron a casa, dijo Scott.
Mientras tanto, se vio obligado a ir solo a un hotel en México.
Cuando llegó al resort, llamó al servicio de atención al cliente de Thuy, pero le dijeron que no podían hacer nada.
Tui dijo: «En este caso, el Sr. Kinghorn reservó sus vacaciones en línea y aceptó nuestros términos y condiciones de reserva, que incluyen la responsabilidad de los clientes de verificar si se requiere una visa para ingresar al destino elegido».
Scott permaneció despierto toda la noche esperando noticias de Tallis de que había llegado a Inglaterra.
Tuvo que reservar un hotel por dos noches en Escocia mientras su hermano se las arreglaba para ir a buscarla cuando regresara de un viaje de negocios.
Scott dijo que no tenía dinero para comprar comida, por lo que se vio obligada a pedir que la llevaran al extranjero hasta que llegara su hermano.
Luego, Scott intenta organizar un vuelo a casa una semana antes, pero Thuy dice que solo puede ofrecerle un vuelo a Manchester por £ 400, dos días antes de que se vaya de todos modos.
El dueño del negocio dijo: ‘Talis tiene ansiedad y en el vuelo a casa tuvo un ataque de pánico que la obligó a necesitar atención médica.
‘Cuando regresó, ningún miembro de la familia estaba disponible para recogerla en tan poco tiempo, así que tuve que conseguirle un hotel, ¡completamente a nuestro cargo!
“En total, gasté 2.500 libras esterlinas en las vacaciones y la obligué a pedir comida para llevar y extras para su estancia en Escocia.
“Me quejé con Thuy, pero su atención fue terrible: no podía hablar con nadie.
Se muestra el Aeropuerto Internacional de Cancún. México suspendió las visas electrónicas para ciudadanos brasileños el 18 de agosto y dijo que los brasileños se habían quedado más tiempo.
“Esto es culpa de ellos porque Thales debería haber sido informado del cambio de visa para los brasileños cuando completó su información de pasajero avanzada.
Nunca se le debería haber permitido abordar ese vuelo con un pasaporte brasileño.
«No podremos conseguirle una visa adecuada hasta septiembre, así que si hubiéramos dicho eso, no habríamos reservado el viaje en primer lugar.
Estoy tratando de recuperar todo el viaje, pero no he sabido nada de ellos desde que llegué a casa hace seis semanas.
«Todas las vacaciones fueron un desastre. No me detendré hasta que Thuy se haga responsable».
Thuy dijo: “Lamentamos mucho escuchar sobre la experiencia del Sr. Kinghorn y la Sra. Marciano.
‘Siempre recomendamos que los clientes verifiquen los requisitos de visa con la embajada o el consulado del país al que viajan y se aseguren de tener los documentos correctos antes de reservar.
En este caso, el Sr. Kinghorn reservó sus vacaciones en línea y aceptó nuestros términos y condiciones de reserva, que obligan a los clientes a verificar si se requiere una visa para ingresar al destino elegido.
Se contactó al Aeropuerto Internacional de Cancún para hacer comentarios.
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