Ticketmaster enfrenta una importante demanda colectiva en México

Ticketmaster y la promotora de conciertos OCESA se enfrentan a una histórica demanda colectiva, encabezada por PROFECO, la procuraduría federal de consumidores de México.

La agencia federal de México es PROFECO declarado Un juez de la Ciudad de México confirmó una demanda colectiva contra Ticketmaster y la promotora de conciertos OCESA. La acción colectiva se deriva de varias violaciones, incluida la cancelación unilateral de boletos y la negativa a reembolsar el monto total pagado por los clientes.

El 26 de abril, el Juez Noveno de Distrito en lo Civil de la Ciudad de México, Guillermo Campos Osorio, declaró procedente la demanda interpuesta por la PROFECO y autorizó el trámite de la demanda colectiva. Hasta el momento, el número de clientes representados en el caso asciende a 521, y contando: Profeco hace un llamado a los consumidores para que se comuniquen por cancelaciones de boletos, denegación de acceso o reembolsos por cancelaciones de cualquier cultura. Evento de entretenimiento o deportivo desde 2021 hasta la actualidad.

“Esta acción colectiva se ha tomado como consecuencia de numerosas denuncias de consumidores que se han acumulado desde 2021 hasta la fecha”, dijo la PROFECO en un comunicado oficial.

A miles de fanáticos se les negó la entrada al show de diciembre de Bad Bunny en el Estadio Azteca en la Ciudad de México. Ticketmaster México, que fue adquirida por Live Nation en 2021, trató de echar la culpa por la falsificación de boletos como parte de su compra del gigante de conciertos OCESA. Sin embargo, los reguladores sobrevendieron el desempeño de la compañía, lo que generó confusión en la puerta.

Después de varios meses, la PROFECO dijo que ya había recibido más de 1.600 quejas de aficionados a los que se les había negado la entrada al estadio. El presidente de PROFECO, Ricardo Sheffield, ha expresado públicamente sus sospechas de que los problemas están relacionados con boletos falsificados, ya que la agencia ha recibido varias quejas de este tipo en el pasado sobre denegaciones de entrada de ticketmaster.

La Procuraduría General de la República presentó una demanda colectiva en diciembre contra Ticketmaster y OCESA, inicialmente en nombre de 434 consumidores, según la PROFECO. Entre ambas, las dos empresas controlan el 64.5 por ciento de los servicios de entretenimiento en México.

“Estas situaciones reflejan un incumplimiento generalizado en la prestación del servicio de entretenimiento relacionado con diversos eventos musicales, culturales, deportivos, artísticos y de entretenimiento, vulnerando los derechos de los consumidores”, dice la PROFECO.

Varios reclamos de los consumidores han dado lugar a demandas, incluida la cancelación unilateral de boletos, violaciones de las condiciones proporcionadas inicialmente por los proveedores y la negativa a reembolsar por completo los pagos de los consumidores, entre otras preocupaciones.

Ticketmaster se disculpó en diciembre después de que a los fanáticos «sin precedentes» se les vendieran «boletos falsos» y se les negara la entrada al lugar para el concierto de Bad Bunny en 2022. La compañía prometió reembolsos completos a quienes compraron boletos legítimos pero se les negó la entrada al lugar.