El fundador de Telegram, Pavel Durov, anunció el miércoles que los usuarios de la aplicación de chat con cuentas personales ahora pueden convertirlas en cuentas comerciales pagando una tarifa mensual. Ofrece a los usuarios la posibilidad de enumerar información como la ubicación y el horario de apertura, lo que resulta útil para pequeños cafés y propietarios de tiendas.

Algunas otras características para cuentas comerciales incluyen organizar chats con etiquetas de colores, usar saludos automáticos o mensajes remotos y atajos para respuestas rápidas. Durov dijo en su canal que Telegram planea introducir más funciones comerciales este mes, incluida una forma de integrar chatbots con tecnología de inteligencia artificial para el servicio al cliente.

«Las cuentas comerciales de Telegram pueden agregar sin problemas chatbots como sus secretarias invisibles para responder a todos o algunos chats. Con la IA, estos chatbots pueden llevar la automatización del servicio al cliente a un nivel completamente nuevo», dijo.

Con estas nuevas funciones, Telegram intenta competir con WhatsApp Business, que superó los 200 millones de usuarios activos mensuales el año pasado. Sin embargo, una diferencia importante es que Telegram cobra una tarifa de suscripción para utilizar funciones comerciales, mientras que WhatsApp depende del tipo de conversaciones y la frecuencia de los chats para generar ingresos.

WhatsApp, propiedad de Meta, introdujo varias funciones comerciales el año pasado, incluidos mensajes personalizados para los clientes y flujos para completar transacciones de comercio electrónico sin salir de la aplicación.

Durante los últimos dos años, Telegram se ha centrado en hacer crecer su negocio a través de suscripciones premium, una billetera criptográfica autosegura y la subasta de nombres de usuarios premium. La aplicación de chat, que cuenta con más de 800 millones de usuarios en todo el mundo, planea lanzar su plataforma publicitaria este mes junto con un plan de reparto de ingresos para los canales.

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