La aerolínea dijo más tarde que su equipo estaba investigando el asunto.

El líder del BJP, Sudhanshu Mittal, criticó a Air India por tener «la clase ejecutiva más miserable» en el periódico X el domingo. En particular, Mittal viajaba de Nueva Delhi a Dubai con su esposa el 14 de abril y había reservado boletos en clase ejecutiva en un vuelo de Air India. Sin embargo, cuando la pareja abordó el avión, quedaron decepcionados por la cabina y los asientos «viejos, rotos y destartalados» del avión. También encontraron que el reposapiés de uno de los asientos estaba roto.

Cuando Mittal planteó el problema a la tripulación de cabina, «el oficial comercial fue completamente grosero y trató de deshacerse de ellos», alegó Mittal.

En su tweet, compartió varios videos del vuelo y escribió: «Mi esposa y yo abordamos el AI 917 Delhi con destino a Dubai hoy a las 9:30 a. m., primero era la clase ejecutiva más miserable, vieja, rota y en ruinas. En el momento de la reserva se mostró un nuevo avión con cabina. El reposapiés del 2A se rompió debido a una queja de que el oficial comercial fue completamente grosero e intentó deshacerse de nosotros. El vuelo ya llevaba más de una hora de retraso.

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Air India respondió a su queja, intentaron comunicarse con él mediante una llamada pero no pudieron comunicarse con él.

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“Estimado señor Mittal: Intentamos llamarlo, pero la llamada no obtuvo respuesta. Envíe un mensaje de texto (http://ki.show/srxzHx) en un momento conveniente para que podamos volver a conectarnos con usted'', decía el tweet.

La aerolínea dijo más tarde que su equipo estaba investigando el asunto. Estimado Sr. Mittal, Lamentamos escuchar su experiencia. Nuestro equipo está investigando el asunto y tomará las medidas adecuadas para evitar este tipo de incidentes en el futuro. Valoramos sus comentarios y esperamos otra oportunidad para servirle mejor», decía el tweet.

Muchos usuarios de Internet también han compartido experiencias similares con el servicio de Air India. Un usuario escribió: “La IA me mintió e incluso me engañó. Recientemente volé de Delhi a Seúl en clase ejecutiva y antes de abordar, me dijeron que mi asiento comercial estaba roto; en lugar de eso, me prometieron un reembolso del 75 % junto con un cupón de mejora, ya que el otro asiento comercial no estaba disponible. Pero no se negaron a entregar ese bono.

Otro comentó: «Existe una nueva normalidad con las aerolíneas en estos días. Cualquier pregunta, petición o discusión desagradable y estarán listos para descargarte del avión. ¿No podemos llamar a esto también intolerancia?

Un tercero dijo: “Si esto le sucede a un VIP, ¿qué puede esperar un hombre común? La falta de instalaciones es comprensible pero la mala educación del personal es imperdonable.