Dos fotografías del verano de 2007 colgadas en Nueva York en la oficina de Marcos Galperin (49 años, Buenos Aires): Día Mercado libre Inició su actividad comercial en Wall Street. El atleta aburrido, fundador de la empresa y CEO comparó ese momento con un éxito. Grand Slam, Con la epidemia, aunque ha llegado la hora real. Fundada en 1999 en el depósito de Buenos Aires, la plataforma de comercio electrónico está valorada en más de $ 70 mil millones y ya ha superado a gigantes históricos como General Motors. Él tuvo Duplique su facturación y número de clientes Y Galperin tuvo mucha suerte en Argentina. Con la vacuna contra Kovid-19 y la vuelta a la normalidad, el fundador cree que crecerá Comercio electrónico No hay vuelta atrás en América Latina. Asiste a EL PAÍs por videoconferencia y viste ropa casual desde su casa en Montevideo, Uruguay.
pag. ¿Fue la pandemia el trampolín perfecto para el Mercado Libre?
R. No puedo verlo paso a paso. Esta pandemia no cambió drásticamente la trayectoria de la organización. Lo que hizo fue acelerarlo. Llegó a la línea de crecimiento tres o cuatro años antes de lo que hubiéramos estado sin la epidemia.
pag. ¿Es difícil mantener esa aceleración?
R. Hay mucha más demanda en nuestros centros de almacenamiento. Los vendedores no podían acceder a sus almacenes, por lo que utilizaron el nuestro para continuar con las ventas. De alguna manera hizo mucho bien para la sociedad y la economía y especialmente para las pequeñas y medianas empresas que no podían vender. Ejerce mucha presión sobre los componentes operativos.
pag. Han fortalecido su red logística con vuelos desde Brasil y México. ¿Cuáles son los beneficios de tener tu propia distribución?
R. Alta velocidad. El porcentaje de productos que ofrecemos en 24 horas se ha más que duplicado en los últimos 18 meses. Tuvimos un buen final en México. El transporte a las empresas postales es muy elevado y, a menudo, ineficaz. Esta temporada navideña está llena de obstáculos y clientes frustrados.
pag. ¿Son las pequeñas empresas una gran pérdida del boom del comercio electrónico?
R. De ningún modo. Yo pienso al revés. Las pymes vieron que el comercio electrónico era su mayor aliado y que podían competir por primera vez con las grandes cadenas. Al ingresar a una plataforma como la nuestra, pueden aceptar todos los métodos de pago, brindar financiamiento a los compradores y tener la logística para entregar sus productos en 48 horas a todo México o Brasil.
pag. ¿Tiene una pequeña empresa el potencial de dar ese salto digital?
R. Ese salto costaría más para las grandes empresas que pensaron que de alguna manera perderían el control de Internet. Miraron plataformas como la nuestra con más preocupación porque democratizan el comercio. La gente busca productos, no muchas marcas, y eso ayuda a las pequeñas y medianas empresas. Este año estamos vendiendo más de 12 millones de empresas en Mercado Libre.
pag. El éxito de Comercio electrónico Centrado en el mal uso de determinados trucos para conseguir que el consumidor compre más.
R. Mentir está mal en el comercio electrónico, en los noticieros o en las redes sociales. Por supuesto que hay cosas que están moralmente mal. Pero el comercio electrónico no parece ocurrir más que otros medios.
pag. ¿Hay algún error o control adicional sobre este campo?
R. El comercio electrónico tiene muchas reglas. No sé si hay demasiado o muy poco, pero está muy controlado. A diferencia de la Unión Europea, plataformas como la nuestra tienen un centro de almacenamiento en España, pero luego las reglas europeas son comunes, todo cambia en América Latina, reglas tributarias, monedas, sistemas gubernamentales. No es fácil.
pag. Mercado Libre está en una batalla cerrada con Amazon por el dominio en la región. ¿Cómo lidias con esa animosidad?
R. Siempre vemos mucha competencia nuestra. Si te dedicas a jugar al fútbol, ¿qué podría ser más bonito que jugar con el Real Madrid en el Bernabéu? Pero vemos qué equipo tenemos y tratamos de jugar nuestro juego, hacer las cosas bien e invertir más porque nuestros competidores tienen más capital que nosotros.
pag. Renovaron un acuerdo con Amazon para usar su nube. Algunos se sorprenden cuando aterrizan en la cama con su principal competidor.
R. Sin duda, no nos gusta ser cliente de Amazon Web Services, que también es la unidad más rentable de la empresa. [dice con media sonrisa]. Pero lo hemos estado haciendo durante muchos años y lo estamos haciendo muy bien con ellos. También utilizamos otras plataformas como Google Cloud.
pag. América Latina, la región en la que compiten, carece de acceso a internet e infraestructura de banda ancha. ¿Eso significa detener tu crecimiento?
R. Esas barreras son ciertas y la situación en América Latina es peor que en otras regiones. Es por eso que el comercio electrónico aquí será el 10% del total este año; En Estados Unidos, 25%; Y en China, el 40%. Pero lo que sí muestra es cuánto más probable es.
pag. ¿Está planeando mudarse fuera del área?
R. Como se dijo a sí mismo. Para fin de año, entre compradores, vendedores y personas que usan Mercado Pago, tendremos 100 millones de usuarios de nuestras aplicaciones. Hay 600 millones de personas en América Latina. Estamos enfocados en crecer aquí.
pag. ¿Tiene miedo de un revés cuando termine la epidemia?
R. Queremos que la economía vuelva a la normalidad lo antes posible. El comercio electrónico y el comercio físico se complementan y es importante que exista nuevamente, pero esperamos que la electrónica funcione de manera más eficiente y que la gente continúe comprando en línea incluso cuando lo hayan probado, les haya gustado y hayan eliminado las restricciones. Regresaremos a una tasa de crecimiento más razonable que antes de la epidemia, pero en una plataforma superior.
pag. ¿Está comprando todo en plataformas digitales?
R. Compro muchos productos frescos en línea en un supermercado cercano a mi casa. No pido comida en línea. Me gusta comer y cocinar en casa o ir a un restaurante.
pag. ¿Algún producto que no se encuentre en Mercado Libre?
R. Ver El otro día estaba buscando ballenas para el cuello de una camisa. Fui a una hibernación y no tenían una. Busqué y encontré Mercado Libre, así que la verdad es que no se me ocurre nada más que no esté en la plataforma. [ríe].
Cambio de gobierno e ir a Uruguay
La vida de Galperin en los últimos años ha sido de ida y vuelta entre Argentina, su país de origen y Uruguay, donde dice estar «muy cómodo». Sus movimientos fueron analizados con olfato político. En Montevideo vivió entre 2002 y 2016 durante todo el período Kirchner. Regresó a Buenos Aires poco después de la toma de posesión del presidente Mauricio Macri, con quien mantuvo buenas relaciones. Después de que Alberto Fernández llegó al poder en 2019, se mudó nuevamente a un país vecino. Galperin dijo que no tuvo nada que ver con los cambios en la Casa Rosada. Desde Uruguay dijo que «la sustitución del poder de los distintos partidos políticos, sin embargo, no cambia las instituciones, la justicia, la libertad de prensa». «Todas estas cosas son muy importantes para mí», dijo. Respecto al primer año de un nuevo ejecutivo, al emprendedor le cuesta predecir. “La pandemia cambió los planes de todos los gobiernos del mundo. Creo que trata la pandemia argentina lo mejor que puede. Negoció un préstamo positivo y ahora estamos esperando que aparezca la vacuna ”. En noviembre, la mayoría gobernante aprobó un nuevo impuesto sobre el patrimonio. Con una fortuna de más de $ 6.000 millones, según ‘Forbes’, Galperin dijo que se mostró reacio a comentar, pero cree que Argentina ya es una de las tasas más altas del mundo. “Cada país determina la mejor manera de lograr un crecimiento sostenible”, dice. Por ahora, no tiene planes de regresar.
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